Povrat i jednostrani raskid | Piros.hr

Povrat i jednostrani raskid ugovora

Ako ste Potrošač, ugovor sklopljen na daljinu možete raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana. Rok teče od dana kada Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primite robu. Ako je iz jedne narudžbe više proizvoda isporučeno odvojeno, rok teče od primitka posljednjeg proizvoda. Izjavu možete poslati i prije primitka robe.

Izjavu o raskidu poslanu nakon isteka roka od 14 dana, kao ni robu poslanu bez izjave nakon tog roka, ne možemo prihvatiti kao jednostrani raskid: robu Vam šaljemo natrag na adresu iz narudžbe (pojedinosti: Opći uvjeti, točka 15.b).

Kako ostvariti pravo

Prije isteka 14 dana otvorite narudžbu u svojem korisničkom računu i odaberite povrat ili pošaljite nedvosmislenu izjavu na info@piros.hr uz broj narudžbe. Po zaprimanju zahtjeva bez odgađanja šaljemo potvrdu, upute i RMA identifikator. Dovoljno je izjavu poslati unutar roka; sačuvajte dokaz slanja.

Model obrasca za jednostrani raskid

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.

Za: E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska; e-pošta: info@piros.hr

Ja/mi ovime izjavljujem/o da jednostrano raskidam/o ugovor o prodaji sljedeće robe: ................................

Naručeno dana: ................................ / primljeno dana: ................................

Broj narudžbe: ................................

Ime i prezime Potrošača: ................................

Adresa Potrošača: ................................

Potpis Potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): ................................

Datum: ................................

Slanje robe natrag

Robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon izjave, na:

E-KIMA Hungary Kft.
6900 Makó, Bárányos sor 20.
Mađarska

Izravni trošak povrata snosi Potrošač; ako koristite našu poveznicu za povrat ili preuzimanje kurirom, njihova tarifa (dio „Troškovi povrata robe”) odbija se od iznosa povrata. Pošiljke poslane pouzećem, s poštarinom ili drugim troškom koji se naplaćuje primatelju ne možemo prihvatiti. Robu prikladno zapakirajte i na pošiljci navedite RMA identifikator.

Povrat novca

Vraćamo sva plaćanja koja smo primili, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili. Ne vraćamo doplatu koja je nastala izborom skupljeg načina dostave. Povrat izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od kada smo obaviješteni o raskidu, ali ga možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Ne vraćamo naknade za dodatne usluge odabrane pri dovršetku narudžbe (dostava u roku od 24 sata, prioritetna obrada, osiguranje pošiljke), naknadu za pouzeće ni druge doplate.

Povrat se provodi istim sredstvom plaćanja i bez naknade, osim ako izričito pristanete na drugo. Povrat na karticu obično je vidljiv u roku od 1–4 radna dana, ovisno o banci izdavatelju. Bankovne povrate pokrećemo ponedjeljkom, srijedom i petkom. Za narudžbu plaćenu pouzećem povrat ide bankovnom doznakom pa je potrebno dostaviti točan IBAN.

Pregled robe i umanjenje vrijednosti

Robu smijete pregledati i isprobati samo kao što biste to razumno učinili u fizičkoj trgovini radi utvrđivanja njezine prirode, svojstava i funkcioniranja. Odgovarate za umanjenje vrijednosti nastalo dodatnim rukovanjem. Pri pojedinačnom pregledu uzimamo u obzir tragove uporabe, nedostajuće dijelove, pribor ili dokumentaciju, nepotrebno oštećenu ambalažu i otvorene plombe kada otvaranje nije bilo potrebno za pregled. Originalna ambalaža sama po sebi nije uvjet prava na raskid.

Iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne postoji, među ostalim, za:

potpuno izvršenu uslugu kada je izvršenje počelo uz Vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu gubitka prava;
robu ili usluge čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu;
robu izrađenu prema Vašoj specifikaciji ili jasno personaliziranu;
brzo kvarljivu robu ili robu kratkog roka trajanja;
zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat nakon otvaranja;
robu koja se nakon isporuke po svojoj prirodi nerazdvojivo pomiješa s drugom robom;
određena alkoholna pića, hitne popravke koje ste izričito zatražili, otvorene zapečaćene audio/video snimke ili softver, novine i časopise osim pretplate te ugovore sklopljene na javnoj dražbi;
određene usluge smještaja, prijevoza, najma vozila, pripreme hrane ili slobodnog vremena s ugovorenim datumom;
digitalni sadržaj bez materijalnog nosača ako je izvršenje započelo uz Vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu gubitka prava.

Poslovni kupci

Poslovni kupac nema zakonsko 14-dnevno pravo na raskid bez razloga. Prodavatelj može dobrovoljno prihvatiti povrat uz prethodno odobrenje i RMA; tada se obračunava manipulativna provizija od 5 % vrijednosti vraćene robe, a troškovi dostave, rukovanja i usluga ne vraćaju se. To ne utječe na prava zbog stvarnog nedostatka prema ugovoru i primjenjivom pravu.

Za dodatne informacije pogledajte Opće uvjete poslovanja ili nam pišite na info@piros.hr.

Troškovi povrata robe (nesukladnost, neosnovana reklamacija, jednostrani raskid)

1. Besplatan način povrata. Kod reklamacije zbog nesukladnosti (zakonska odgovornost za materijalne nedostatke ili komercijalno jamstvo), kao i kod još nezaključene prijave nedostatka, Prodavatelj nakon dodjele RMA osigurava besplatan način povrata najpovoljnijim načinom dostave po vlastitom izboru: poveznicu za povrat putem GLS paketomata / ParcelShopa ili naljepnicu za povrat. Ako pregled potvrdi nedostatak, povrat je za Kupca potpuno besplatan.

2. Ako pregled utvrdi da roba nije neispravna. Ako Prodavatelj pregledom vraćene robe utvrdi da prijavljeni nedostatak ne postoji (neosnovana reklamacija), a roba je vraćena putem poveznice za povrat, naljepnice za povrat ili preuzimanja kurirom koje osigurava Prodavatelj, trošak povratnog prijevoza prema točki 6. snosi Kupac, a Prodavatelj ga odbija od svakog iznosa koji Kupcu treba vratiti; u tom se slučaju ne vraćaju ni trošak prvotne dostave narudžbe ni naknada za pouzeće. Ako je Kupac robu vratio sam, o vlastitom trošku, Prodavatelj ne odbija trošak povrata te vraća trošak prvotne dostave narudžbe i naknadu za pouzeće (ali ne i Kupčev trošak slanja). Prodavatelj Kupcu pisano i obrazloženo priopćuje rezultat pregleda.

3. Kurir na adresu na zahtjev Kupca. Ako je Kupcu bio dostupan besplatan način povrata (točka 1.), ali umjesto njega zatraži preuzimanje robe kurirom na svojoj adresi, trošak preuzimanja prema točki 6. snosi Kupac i Prodavatelj ga odbija — i onda kada se roba pokaže neispravnom, jer je najpovoljniji besplatan način bio osiguran. Ako zbog dimenzija robe ili težine pošiljke iznad 15 kg povrat putem paketomata / ParcelShopa nije moguć (ili za narudžbe iz Slovenije, gdje ta mogućnost ne postoji), najpovoljniji je način preuzimanje kurirom: za neispravnu robu tada je besplatno i Prodavatelj ga dogovara s Kupcem.

4. Slanje o vlastitom trošku. Ako Kupac robu vrati prijevoznikom po vlastitom izboru i o vlastitom trošku: a) ako mu je bio dostupan besplatan način povrata, trošak slanja se ne nadoknađuje; b) ako besplatan način nije bio dostupan, a roba se pokaže neispravnom, Prodavatelj nadoknađuje dokazani trošak slanja najviše do tarife najpovoljnijeg načina iz točke 6. Pošiljke poslane pouzećem ili uz trošak koji se plaća pri preuzimanju ne prihvaćaju se.

5. Jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga. Kod raskida izravni trošak povrata robe snosi Potrošač; ako za povrat koristi poveznicu za povrat ili preuzimanje kurirom koje osigurava Prodavatelj, tarifa iz točke 6. odbija se od iznosa povrata. Vraćamo cijenu robe i trošak najjeftinije standardne dostave; ne vraćaju se naknade za dodatne usluge odabrane pri dovršetku narudžbe (dostava u roku od 24 sata, prioritetna obrada, osiguranje pošiljke), naknada za pouzeće ni druge doplate.

6. Tarife. Trošak povratnog prijevoza jednak je aktualnoj cijeni dostave Prodavatelja za isti način, objavljenoj na web-mjestu (neovisno o pragu besplatne dostave): poveznica za povrat (paketomat / ParcelShop) — cijena dostave na paketomat / ParcelShop prema težini: do 5 kg 1,99 €, iznad 5 kg do 10 kg 6,49 €, iznad 10 kg do 15 kg 12,99 €; preuzimanje i povrat kurirom — cijena dostave na adresu prema težini: do 5 kg 3,99 €, iznad 5 kg do 10 kg 7,99 €, iznad 10 kg do 15 kg 12,99 €, iznad 15 kg 15,99 €. Razred se određuje prema težini vraćene pošiljke. Pošiljka teža od 15 kg ne može se vratiti poveznicom za povrat; povrat se obavlja preuzimanjem kurirom (za neispravnu robu besplatno, prema točki 3.).

7. Poslovni kupci. Ako Prodavatelj iznimno prihvati povrat od poslovnog kupca, i dalje obračunava manipulativnu proviziju od 5 % vrijednosti vraćene robe, a troškovi dostave, pouzeća, rukovanja i usluga ne vraćaju se; provizija pokriva i trošak povrata.

Ako ne preuzmete pošiljku

Ako ne preuzmete plaćenu pošiljku ili robu koju ste vratili nakon isteka roka, a mi smo Vam je poslali natrag, obavijestit ćemo Vas e-poštom. Ako se ne javite u roku od 7 dana, od 8. dana obračunavamo naknadu za skladištenje od 1,27 EUR po danu (protuvrijednost 500 HUF), najviše do vrijednosti narudžbe; tada storniramo račun narudžbe i izdajemo novi račun za naknadu za skladištenje. Pojedinosti: Opći uvjeti, točka 8.a.