Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju korištenje internetske trgovine Piros.hr te prava i obveze prodavatelja i kupca. Primjenjuju se od 31. srpnja 2026. Prije slanja narudžbe pročitajte ove Uvjete.

1. Prodavatelj i pružatelji usluga

Prodavatelj i operator: E-KIMA Hungary Kft. (mađarsko društvo s ograničenom odgovornošću)
Registrirano sjedište: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Mađarska
Adresa za dopisivanje, skladište, povrate i jamstveni servis: 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska
Registarski broj: 06-09-019627; registar vodi Trgovački registarski sud Županijskog suda u Segedinu (Szegedi Törvényszék Cégbírósága), Mađarska
Mađarski porezni broj: 24185589-2-06; PDV ID: HU24185589
Zastupnik: Kiss Martin
Telefon: +36 62 620 024; e-pošta: info@piros.hr (alternativno: info@pirosbolt.hu)
Web-mjesto: https://piros.hr

Hosting: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Njemačka. Domena i DNS: Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., Mađarska. Sustav internetske trgovine vlastiti je softver Prodavatelja.

EUR račun za bankovne doznake: primatelj E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG; IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000; BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX; OTP Bank, Mađarska.

Piros.hr nema fizičku trgovinu ni mjesto osobnog preuzimanja u Hrvatskoj. Narudžbe se primaju isključivo putem interneta i šalju iz skladišta u Makóu, Mađarska.

2. Definicije

Kupac: osoba koja putem web-mjesta šalje narudžbu; Potrošač: fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Roba: pokretna stvar ponuđena na web-mjestu, uključujući robu s digitalnim elementima bez kojih ne bi mogla ispunjavati svoje funkcije.
Ugovor na daljinu: kupoprodajni ugovor sklopljen bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, uporabom sredstava komunikacije na daljinu.
Trajni medij: sredstvo koje omogućuje pohranu osobno upućenih informacija i njihovu neizmijenjenu reprodukciju.
Proizvođač: proizvođač robe, uvoznik u EU ili osoba koja se svojim nazivom ili znakom predstavlja kao proizvođač.
Komercijalno jamstvo: dobrovoljna obveza povrh zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

3. Mjerodavni propisi, opseg i jezik

Na ugovore s potrošačima u Hrvatskoj primjenjuju se obvezne odredbe hrvatskog prava, osobito Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26), Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18), kao i izravno primjenjivi propisi EU-a, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 (GDPR). Direktiva 2011/83/EU daje europski okvir za prava potrošača u ugovorima na daljinu.

Uvjeti, zajedno s obveznim propisima i podacima prikazanima tijekom kupnje, čine sadržaj ugovora. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku elektroničkim putem. Prodavatelj ga ne arhivira kao zaseban ugovor dostupan javnosti, ali kupac prima potvrde i podatke o narudžbi na trajnom mediju. Prihvat Uvjeta obvezan je prije slanja narudžbe.

4. Elektronički račun, cijene i pogrešno prikazana cijena

Računi se izdaju elektronički i dostavljaju na adresu e-pošte Kupca. Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju hrvatski PDV od 25 %. Za isporuke u Sloveniju račun se izdaje sa slovenskim PDV-om od 22 %, dok prikazana bruto cijena ostaje jednaka. Troškovi dostave i dodatnih usluga prikazuju se zasebno prije slanja narudžbe. Promjena cijene ne utječe na već sklopljene ugovore.

Očito pogrešna cijena uključuje, primjerice, cijenu od 0,00 € ili cijenu koja je očito nerazmjerna vrijednosti robe zbog tehničke pogreške, primjerice kada je uz popust od 20 % roba od 100,00 € prikazana za 50,00 €. Ako ugovor još nije sklopljen, Prodavatelj će ponuditi kupnju po ispravnoj cijeni; Kupac je može prihvatiti ili bez troška odustati. Ako je ugovor već sklopljen, primjenjuju se obvezna pravila o zabludi i zaštiti potrošača.

5. Status Prodavatelja, paralelni uvoz i informacije o robi

Prodavatelj posluje kao preprodavatelj i uvoznik, a nije proizvođač ponuđene robe. Zakonske zahtjeve zbog nesukladnosti Kupac ostvaruje prema Prodavatelju. Proizvođačko jamstvo vrijedi samo prema uvjetima i teritorijalnom opsegu proizvođača. Dio robe može potjecati iz zakonitog paralelnog uvoza unutar EGP-a; pakiranje ili upute mogu biti na jeziku izvornog tržišta, a odgovarajući adapter osigurava se kada je potreban. Lokalni proizvođački servis može odbiti servis izvan svoje distribucijske mreže, ali to ne ograničava zakonsku odgovornost Prodavatelja.

Opisi i tehnički podaci temelje se na informacijama proizvođača ili dobavljača i mogu sadržavati pogrešku automatskog prijevoda. Fotografije su ilustrativne. Stvarno stanje outlet, izložbene i rabljene robe može se razlikovati samo u granicama jasno opisanog stanja. Bitne značajke, funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i dostupna ažuriranja robe s digitalnim elementima navode se na stranici proizvoda.

Ako roba označena dostupnom ipak nije na zalihi, Prodavatelj bez odgađanja nudi zamjenski proizvod, djelomičnu isporuku uz povrat razlike ili otkaz i puni povrat. Ako Kupac ne odgovori u roku od tri radna dana, narudžba se otkazuje i plaćeni iznos vraća.

6. Korištenje web-mjesta i ispravak podataka

Kupnja nije uvjetovana registracijom. Kupac odabire kategoriju i proizvod, pregledava njegove značajke, stanje, cijenu i fotografije te ga dodaje u košaricu. Dodavanje u košaricu ne stvara obvezu kupnje. U košarici se do završetka mogu mijenjati količine, uklanjati i dodavati proizvodi.

Nakon prelaska na naplatu Kupac unosi podatke za kontakt, račun i dostavu, bira dostavu i plaćanje te pregledava proizvode, cijene, naknade i ukupni iznos. Sve podatke može ispraviti povratkom na prethodni korak prije slanja narudžbe. Kupac odgovara za točnost podataka; uočenu pogrešku nakon slanja treba odmah prijaviti na info@piros.hr ili telefonom.

7. Slanje narudžbe i sklapanje ugovora

Pritiskom gumba za završetak narudžbe Kupac daje obvezujuću ponudu koja uključuje obvezu plaćanja. Automatska poruka samo potvrđuje primitak narudžbe i nije prihvat ponude. Ako ne stigne u razumnom roku, a najkasnije u 48 sati, Kupac više nije vezan ponudom. Ugovor nastaje kada druga poruka Prodavatelja kojom prihvaća narudžbu postane dostupna Kupcu u njegovu sustavu e-pošte. Pogreške u automatskoj potvrdi treba odmah prijaviti.

Prodavatelj može odbiti ponudu prije sklapanja ugovora ili, kada je to dopušteno zakonom, otkazati prihvaćenu narudžbu zbog nedostupnosti robe, očite pogreške, neprovjerljivih podataka, sumnje na prijevaru, nedopuštene uporabe platnog sredstva ili ponavljanog nepreuzimanja. Odluka se ne donosi isključivo automatizirano i ne smije ograničiti zakonska prava Potrošača.

8. Nepreuzete pošiljke

Neprihvaćanje uredno poslane robe bez pravodobne izjave o jednostranom raskidu može biti povreda ugovora. Prodavatelj može, nakon dogovora, ponovno poslati pošiljku uz naplatu stvarnog troška. Ako ponovna dostava ne uspije ili Kupac ne surađuje, Prodavatelj može raskinuti ugovor i zahtijevati dokazive troškove odlazne i povratne dostave.

Prodavatelj u tom slučaju ima pravo na naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova neuspjele dostave i povrata pošiljke (osobito troškova prijevoza i rukovanja).

9. Sprječavanje prijevare, povrati i dokumentiranje

Prodavatelj smije provjeriti identitet, podatke narudžbe, plaćanje, serijski broj, cjelovitost i stanje vraćene robe te dokumentirati pregled. Fotografije i neprekinuta snimka otvaranja paketa dobrovoljno pomažu bržoj obradi i zahtjevu prema prijevozniku; njihovo nepostojanje ne ograničava prava Potrošača. Originalno pakiranje nije uvjet zakonskog zahtjeva, ali Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem iznad potrebnog pregleda.

Zlouporaba uključuje povrat druge robe, namjerno oštećenje, zadržavanje dijelova, lažne navode ili podatke, neovlaštenu karticu i zlouporabu povrata plaćanja. Dokazana prijevara može se prijaviti nadležnim tijelima, a stvarna šteta zahtijevati sudskim putem. Dokazi se čuvaju samo koliko je potrebno prema Politici privatnosti.

Radi zaštite od ponavljanih zlouporaba Prodavatelj može voditi internu evidenciju na temelju legitimnog interesa, primjerice za dva ili više nepreuzetih paketa ili dokazanu prijevaru. Osoba ima prava prema GDPR-u, uključujući pristup, prigovor i osporavanje podataka. Evidencija može dovesti do ručne provjere, odbijanja pouzeća ili zahtjeva za plaćanje unaprijed, ali ne do uskraćivanja već nastalih zakonskih prava.

Pri primitku pregledajte vanjsko stanje paketa i, ako je moguće, zatražite zapisnik kurira te sačuvajte ambalažu. Potpis primitka ne znači da je skriveno oštećenje isključeno; prijavite ga bez odgađanja.

10. Načini plaćanja

Pouzeće: 1,99 €
Bankovna doznaka: Besplatno
Plaćanje karticom: Besplatno

Plaćanje karticom online (Stripe): online plaćanje karticom obrađuje Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska, putem platforme za plaćanje Stripe. Kupac unosi kartične podatke u sigurnom sučelju Stripea, provjerava ih i potvrđuje transakciju, a rezultat se prikazuje u trgovini i potvrđuje e-poštom. Prodavatelj ne pohranjuje kartične podatke. Podaci potrebni za obradu plaćanja prenose se pružatelju platne usluge kako je opisano u Politici privatnosti.

Bankovna doznaka: plaćanje u EUR na račun primatelja E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG, IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000, BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX, OTP Bank, Mađarska. Rok dostave računa se od potvrde primitka uplate.

Pouzeće: plaćanje kuriru pri dostavi uz naknadu 1,99 €. Drugi načini plaćanja, plaćanje u trgovini i osobno preuzimanje nisu dostupni.

11. Lomljiva roba, osiguranje pošiljke i šteta u prijevozu

Lomljiva roba šalje se dostupnim GLS načinima u ojačanoj ambalaži, a stanje pri otpremi može se dokumentirati. Oštećenje u prijevozu predstavlja nedostatak robe. Potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, a kada su ispunjene zakonske pretpostavke sniženje cijene ili raskid, neovisno o zapisniku kurira, fotografijama ili kupljenom osiguranju.

Molimo prijavite oštećenje bez odgađanja, fotografirajte robu i cijelu ambalažu, sačuvajte ih do završetka obrade te po mogućnosti pribavite zapisnik GLS-a. To nije uvjet zakonskih prava, nego pomaže zahtjevu Prodavatelja prema prijevozniku.

Osiguranje pošiljke dobrovoljna je dodatna usluga čija naknada iznosi 5% vrijednosti proizvoda, a točan iznos prikazuje se prije narudžbe. Uključuje označavanje lomljivog rukovanja, deklariranje pune vrijednosti i prioritetno rješavanje povratom cijene ili odmah uporabljivim kuponom, bez čekanja postupka prijevoznika. Vrijedi za dostavu na adresu, paketomat i ParcelShop te ne ograničava zakonska prava bez obzira je li odabrano.

Za poslovnog Kupca uvjet zahtjeva zbog prijevozne štete može biti zapisnik pokrenut pri primitku ili u roku od tri radna dana te čuvanje robe i ambalaže do pregleda. Naknada se može vezati uz iznos koji GLS stvarno prizna, osim uz kupljeno osiguranje; Prodavatelj može na zahtjev ustupiti zahtjev prema GLS-u. To ne utječe na prisilna prava koja se ipak primjenjuju.

Poslovni kupci i osobe koje djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti (ugovori koji nisu potrošački):

Kada se narudžba predaje na tvrtku, uz OIB, kao obrt ili u drugom svojstvu koje nije potrošačko, između stranaka se sklapa ugovor koji nije potrošački ugovor. Šteta u prijevozu rješava se prema ovim Uvjetima, a ne prema posebnim pravilima zaštite potrošača.
Osiguranje paketa izričito je navedena izborna dodatna usluga pri dovršetku kupnje. Poslovni kupac samostalno odlučuje hoće li je odabrati.
Bez osiguranja paketa zahtjev zbog štete u prijevozu uvjetovan je zapisnikom kurira sastavljenim pri dostavi ili zatraženim od kurira u roku od tri radna dana od dostave te čuvanjem proizvoda i cjelokupne ambalaže u nepromijenjenom stanju do zaključenja odštetnog postupka. Odgovornost Prodavatelja ograničena je na iznos koji se stvarno isplati u odštetnom postupku kurirske službe.
Prodavatelj može iz dobre volje, a ne kao automatsku obvezu, pomoći pri podnošenju i praćenju odštetnog zahtjeva prema kurirskoj službi. Ta pomoć zahtijeva suradnju kupca, uključujući dostavu fotografija, čuvanje proizvoda i cjelokupne ambalaže te čekanje završetka postupka.
Na zahtjev poslovnog kupca Prodavatelj mu može ustupiti svoj odštetni zahtjev prema kurirskoj službi.

12. Dostava, područje i rok

GLS dostava na adresu: 3,99 € (očekivana dostava: 4 radna dana) — besplatno za narudžbe iznad 99 €
GLS paketomat / ParcelShop: 1,99 € (očekivana dostava: 4 radna dana) — besplatno za narudžbe iznad 99 €

Dostava je moguća na kopneni dio Hrvatske i u Sloveniju. Nažalost, na hrvatske otoke trenutačno ne dostavljamo — dostava je moguća na kopneni dio Hrvatske i u Sloveniju.

Pošiljke se šalju GLS-om iz skladišta u Makóu. GLS dostava na adresu dostupna je u Hrvatskoj i Sloveniji uz naknadu 3,99 €. Preuzimanje na GLS paketomatu ili ParcelShopu dostupno je samo u Hrvatskoj uz naknadu 1,99 €. Dostava je besplatna iznad 99 € kada se na odabrani način primjenjuje prag.

U Hrvatskoj dostavljamo na kopno i isključivo na otoke povezane mostom: Krk, Pag, Murter, Čiovo i Vir. Svi ostali hrvatski otoci isključeni su iz dostave i blagajna će takvu adresu odbiti uz obavijest. Za Sloveniju je dostupna samo dostava na adresu, bez paketomata i ParcelShopa. Za Sloveniju račun sadrži 22 % slovenskog PDV-a, uz nepromijenjenu prikazanu bruto cijenu.

Uobičajeni rok dostave jest 2–4 radna dana od potvrde narudžbe, odnosno od potvrde plaćanja za unaprijed plaćene narudžbe. Zakonski krajnji rok ostaje primjenjiv. Ako Prodavatelj zakasni, Potrošač može ostaviti primjeren dodatni rok, a zatim raskinuti ugovor ako isporuka ni tada ne uslijedi.

Na blagajni se može zatražiti kasniji datum otpreme. Roba se priprema i čuva do tog dana, od kada se računa rok dostave; do otpreme narudžba se može dopuniti i način plaćanja promijeniti ako sustav to dopušta.

Roba ostaje vlasništvo Prodavatelja do potpune uplate. Prodavatelj može zadržati predaju dok ne primi puni iznos cijene, dostave i bankovnih troškova te za prethodno nepreuzete narudžbe zahtijevati plaćanje unaprijed.

13. Recenzije

Recenzije označene kao „provjerena kupnja” mogu ostaviti kupci povezani sa stvarnom narudžbom. Pozitivne i negativne recenzije prikazuju se bez diskriminacije, uz moderiranje samo zbog nezakonitog, uvredljivog ili nerelevantnog sadržaja. Recenzije preuzete od dobavljača, proizvođača ili drugih platformi jasno su označene kao uvezene ili agregirane i ne predstavljaju nužno kupnju na Piros.hr.

14. Pritužbe i rješavanje sporova

Pritužbu možete poslati na info@piros.hr, poštom na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska, telefonom na +36 62 620 024 ili putem kontakta, uz broj narudžbe i opis. Usmena pritužba ispituje se odmah kada je moguće; na pisanu pritužbu Prodavatelj odgovara pisanim putem, uz jasno očitovanje prihvaća li pritužbu, u roku od 15 dana od zaprimanja pritužbe (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača).

Objektivna i uljudna komunikacija

Prodavatelj i Kupac jedan od drugoga očekuju objektivnu, uljudnu i suradničku komunikaciju. Zajednički je cilj brzo i sadržajno rješavanje slučaja, neovisno o tome odnosi li se na jedan proizvod ili jednu narudžbu.

Ako je poruka osobna, uvredljiva ili prijeteća prema zaposlenicima, ili ako se opetovano šalju poruke bez novih informacija, Prodavatelj može privremeno obustaviti osobnu prepisku ili podršku uživo dok Kupac ne nastavi komunikaciju jednom objektivnom i uljudnom porukom.
Takva obustava nikada ne znači gubitak zakonskih prava i nikada ne zaustavlja sadržajno rješavanje slučaja. Na temelju raspoloživih činjenica obrada se uvijek nastavlja u primjenjivim rokovima; obustavlja se samo osobni dijalog uvredljivog, prijetećeg ili opetovanog sadržaja.
Obraćanje tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za alternativno rješavanje sporova pravo je Kupca i nikada ne dovodi do prestanka sadržajnog rješavanja slučaja. Izravno rješavanje i dalje je poželjno jer je u pravilu brže za obje strane.
Prijetnje životu, tjelesnom integritetu ili imovini zaposlenika, kao i poruke koje upućuju na moguće kazneno djelo, mogu se prijaviti nadležnim tijelima.

Ako se spor ne riješi izravno, Potrošač se može obratiti Državnom inspektoratu, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, https://dirh.gov.hr/, te prijavljenom hrvatskom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje) ili Sudu časti pri HGK; informacije su dostupne i na mirenje.hr. Obraćanje nadležnom sudu ostaje moguće.

Europska platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. Uredbom (EU) 2024/3228 i više se ne može koristiti.

15. Jednostrani raskid ugovora na daljinu

Potrošač može bez razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od kada on ili treća osoba koju odredi, osim prijevoznika, primi robu; kod odvojene isporuke više komada rok teče od primitka posljednjeg. Izjava se može poslati i prije primitka. Pravna osoba nema zakonsko pravo na raskid bez razloga.

Pravo se ostvaruje slanjem nedvosmislene izjave prije isteka roka putem korisničkog računa ili na info@piros.hr, uz broj narudžbe; Prodavatelj elektronički potvrđuje primitak i izdaje RMA. Dovoljno je izjavu poslati unutar roka, a dokaz slanja daje Potrošač. Model obrasca i praktične upute nalaze se na stranici Povrat i jednostrani raskid.

Prodavatelj u roku od 14 dana od primitka izjave vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, istim sredstvom plaćanja bez naknade, osim uz izričit pristanak na drugo sredstvo. Ne vraća se doplata za skuplji način dostave. Povrat se može zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana, ovisno što nastupi prije.

Potrošač mora robu poslati na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od izjave. Izravni trošak povrata snosi Potrošač. Pošiljke poslane pouzećem ili uz trošak koji se plaća pri preuzimanju ne prihvaćaju se.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja iznad onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Tragovi uporabe, nedostajući dijelovi ili dokumentacija, nepotrebno oštećena ambalaža ili otvorena sigurnosna plomba mogu biti osnova za razmjerno umanjenje nakon pojedinačnog pregleda; ne primjenjuje se unaprijed određeni postotak.

Pravo na raskid isključeno je, među ostalim, za potpuno izvršenu uslugu započetu uz izričit prethodni pristanak i potvrdu gubitka prava; robu čija cijena ovisi o tržišnim promjenama; robu izrađenu po specifikaciji ili jasno personaliziranu; brzo kvarljivu robu; zapečaćenu robu neprikladnu za povrat zbog zdravlja ili higijene nakon otvaranja; robu nerazdvojivo pomiješanu s drugom; određena alkoholna pića; hitne popravke zatražene kod Potrošača; otvorene zapečaćene audio/video snimke ili softver; novine i časopise osim pretplate; javne dražbe; određene usluge s ugovorenim datumom; te digitalni sadržaj bez materijalnog nosača čije je izvršenje započelo uz izričit pristanak i potvrdu gubitka prava.

16. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara Potrošaču za nedostatak odnosno nesukladnost koji je postojao pri prijelazu rizika i pokaže se u roku od dvije godine od predaje nove i outlet robe. Pretpostavlja se da je nedostatak koji se pokaže unutar jedne godine postojao pri predaji, osim ako je to nespojivo s prirodom robe ili nedostatka. Za izložbenu i rabljenu robu može se, gdje zakon dopušta, ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine.

Roba mora odgovarati opisu, vrsti, količini, kvaliteti i ugovorenoj svrsi te imati uobičajenu funkcionalnost, trajnost, sigurnost, pribor, upute i ažuriranja koja Potrošač razumno očekuje. Za robu s digitalnim elementima Prodavatelj osigurava ugovorene i zakonom potrebne nadogradnje. Nedostatak uzrokovan nepravilnom instalacijom smatra se nedostatkom robe kada instalaciju obavi Prodavatelj ili kada su njegove upute manjkave.

Potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili nerazmjerno. Razmjerno sniženje cijene ili raskid dostupni su kada popravak ili zamjena nisu izvršeni u razumnom roku i bez znatne neugodnosti, kada Prodavatelj odbije otklanjanje, nedostatak ostane ili je dovoljno ozbiljan. Raskid nije dopušten zbog neznatnog nedostatka. Zahtjev se podnosi Prodavatelju, a prava su detaljnije opisana na Jamstvo i reklamacije.

17. Odgovornost proizvođača i komercijalno jamstvo

Zakonska prava prema Prodavatelju ne isključuju eventualni zahtjev prema proizvođaču za štetu od neispravnog proizvoda prema primjenjivom pravu. Proizvođač može odgovarati za osobnu i imovinsku štetu uz zakonske pretpostavke i oslobođenja; takav zahtjev nije isto što i zahtjev za sukladnost robe.

Ako se nudi komercijalno jamstvo Prodavatelja ili proizvođača, njegovo trajanje, teritorij, davatelj i postupak navedeni su na stranici proizvoda ili u jamstvenoj izjavi na trajnom mediju. Ono nikada ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava Potrošača. Ne primjenjuju se mađarski cjenovni razredi ni posebna mađarska pravila o zamjeni ili rokovima popravka.

18. Stanje robe: nova, outlet, izložbena i rabljena

Nova (_1): nova roba; zakonska odgovornost dvije godine.
Outlet (_2): nova ili kao nova roba s otvorenom, oštećenom ili nepotpunom ambalažom; zakonska odgovornost dvije godine.
Izložbena/demo (_3): roba korištena za prikaz ili isprobavanje, uz opisane tragove i mogući kraći zakonski rok gdje je dopušten, najmanje jednu godinu.
Rabljena (_4): prethodno korištena roba, uz opisano stanje i mogući kraći zakonski rok gdje je dopušten, najmanje jednu godinu.
Nerazvrstana: roba se razvrstava i stanje se priopćava prije otpreme.

Poznati tragovi trošenja, manjkavosti ili oštećenje ambalaže koji su jasno opisani i uračunani u cijenu nisu nedostatak. Zakonska prava ostaju za odstupanja koja nisu bila objavljena.

Ponovna uporaba transportne (vanjske) ambalaže

Prodavatelj kao outlet trgovina ponovno koristi vanjsku transportnu ambalažu (kartonske kutije, ispunu i materijal za fiksiranje) kako bi smanjio količinu otpada i troškove. Zbog toga na vanjskoj kutiji mogu ostati naljepnice, barkodovi, natpisi ili oznake iz prethodne pošiljke — i na stranom jeziku ili namijenjeni tržištu druge zemlje —, tragovi ljepljive trake; kutija ne mora biti originalna ambalaža proizvoda, ne mora imati zaštitnu foliju ili je već ranije bila otvorena. Ti se tragovi odnose isključivo na povijest kutije i ne govore ništa o stanju, podrijetlu ni kvaliteti robe koja se u njoj prevozi.

Navedena svojstva vanjske transportne ambalaže sama po sebi nisu materijalni nedostatak i sama po sebi ne zasnivaju pravo na popravak ili zamjenu, sniženje cijene niti obvezu Prodavatelja da snosi troškove povrata. Za stanje robe uvijek je mjerodavna kategorija stanja navedena na stranici proizvoda (nova, outlet, izložbena, rabljena); ako preuzeta roba od nje odstupa, ima nedostatak ili je nepotpuna, Kupcu u cijelosti pripadaju prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

Navedeno ne dira u pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga: ako Kupac zbog izgleda vanjske ambalaže ne želi zadržati robu, može raskinuti ugovor u zakonskom roku, pri čemu izravne troškove povrata robe snosi Kupac, sukladno točki o jednostranom raskidu.

19. Poslovni kupci

Prava potrošača, uključujući 14-dnevni raskid bez razloga, ne primjenjuju se na kupca koji naručuje u okviru poslovne djelatnosti. Njegova prava zbog nedostatka uređuju ugovor i primjenjivo obvezno pravo. Ako Prodavatelj za novu robu dobrovoljno ponudi ograničeno jednogodišnje jamstvo poslovnom kupcu, ono vrijedi samo za pravilnu kućnu uporabu; industrijska, pogonska ili profesionalna uporaba isključuje ga, a svaki se zahtjev procjenjuje pojedinačno.

20. Autorsko pravo, viša sila i odgovornost

Sadržaj, grafička rješenja, baze podataka i softver web-mjesta zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva E-KIMA Hungary Kft. ili davatelja licence. Umnožavanje, preuzimanje baze, mijenjanje ili komercijalna uporaba nisu dopušteni bez prethodne pisane suglasnosti, osim u zakonom dopuštenom opsegu.

Stranka ne odgovara za kašnjenje uzrokovano izvanrednim, nepredvidivim i neotklonjivim događajem izvan njezine kontrole, poput prirodne katastrofe, rata, sankcija, prekida logistike, mjera tijela vlasti, kibernetičkog napada ili dugotrajnog prekida energije. Prodavatelj obavještava Kupca; ako zapreka traje dulje od 30 dana, svaka stranka može raskinuti ugovor uz povrat plaćenog iznosa.

U mjeri dopuštenoj zakonom, Prodavatelj ne odgovara za neizravnu poslovnu štetu, izgubljenu dobit ili privremenu nedostupnost web-mjesta. Nijedno ograničenje ne vrijedi za namjeru, krajnju nepažnju, osobnu štetu ni zakonska prava Potrošača.

21. Izmjene, djelomična ništetnost i kodeks ponašanja

Prodavatelj može izmijeniti Uvjete objavom nove verzije. Na narudžbu se primjenjuje verzija važeća u trenutku slanja i izmjena ne djeluje retroaktivno. Ako je odredba ništetna ili neprovediva, ostale ostaju na snazi, a zamjenjuje je obvezno pravilo. Prodavatelj nije vezan posebnim dobrovoljnim kodeksom ponašanja.

22. AI korisnički asistent

Razgovor korisničke službe može djelomično voditi umjetna inteligencija. Njezini odgovori služe informiranju, mogu biti netočni i nisu ponuda, preuzimanje obveze ni ugovorna izjava. Obvezujuću izjavu daje ovlašteni djelatnik, kojeg možete zatražiti u razgovoru.