Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju korištenje internetske trgovine Piros.hr te prava i obveze prodavatelja i kupca. Primjenjuju se od 31. srpnja 2026. Prije slanja narudžbe pročitajte ove Uvjete.

1. Prodavatelj i pružatelji usluga

• Prodavatelj i operator: E-KIMA Hungary Kft. (mađarsko društvo s ograničenom odgovornošću)
• Registrirano sjedište: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Mađarska
• Adresa za dopisivanje, skladište, povrate i jamstveni servis: 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska
• Registarski broj: 06-09-019627; registar vodi Trgovački registarski sud Županijskog suda u Segedinu (Szegedi Törvényszék Cégbírósága), Mađarska
• Mađarski porezni broj: 24185589-2-06; PDV ID: HU24185589
• Zastupnik: Kiss Martin
• Telefon: +36 62 620 024; e-pošta: info@piros.hr (alternativno: info@pirosbolt.hu)
• Web-mjesto: https://piros.hr

Hosting: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Njemačka. Domena i DNS: Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., Mađarska. Sustav internetske trgovine vlastiti je softver Prodavatelja.

EUR račun za bankovne doznake: primatelj E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG; IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000; BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX; OTP Bank, Mađarska.

Piros.hr nema fizičku trgovinu ni mjesto osobnog preuzimanja u Hrvatskoj. Narudžbe se primaju isključivo putem interneta i šalju iz skladišta u Makóu, Mađarska.

2. Definicije

• Kupac: osoba koja putem web-mjesta šalje narudžbu; Potrošač: fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
• Roba: pokretna stvar ponuđena na web-mjestu, uključujući robu s digitalnim elementima bez kojih ne bi mogla ispunjavati svoje funkcije.
• Ugovor na daljinu: kupoprodajni ugovor sklopljen bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, uporabom sredstava komunikacije na daljinu.
• Trajni medij: sredstvo koje omogućuje pohranu osobno upućenih informacija i njihovu neizmijenjenu reprodukciju.
• Proizvođač: proizvođač robe, uvoznik u EU ili osoba koja se svojim nazivom ili znakom predstavlja kao proizvođač.
• Komercijalno jamstvo: dobrovoljna obveza povrh zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

3. Mjerodavni propisi, opseg i jezik

Na ugovore s potrošačima u Hrvatskoj primjenjuju se obvezne odredbe hrvatskog prava, osobito Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26), Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18), kao i izravno primjenjivi propisi EU-a, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 (GDPR). Direktiva 2011/83/EU daje europski okvir za prava potrošača u ugovorima na daljinu.

Uvjeti, zajedno s obveznim propisima i podacima prikazanima tijekom kupnje, čine sadržaj ugovora. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku elektroničkim putem. Prodavatelj ga ne arhivira kao zaseban ugovor dostupan javnosti, ali kupac prima potvrde i podatke o narudžbi na trajnom mediju. Prihvat Uvjeta obvezan je prije slanja narudžbe.

4. Elektronički račun, cijene i pogrešno prikazana cijena

Računi se izdaju elektronički i dostavljaju na adresu e-pošte Kupca. Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju hrvatski PDV od 25 %. Za isporuke u Sloveniju račun se izdaje sa slovenskim PDV-om od 22 %, dok prikazana bruto cijena ostaje jednaka. Troškovi dostave i dodatnih usluga prikazuju se zasebno prije slanja narudžbe. Promjena cijene ne utječe na već sklopljene ugovore.

Očito pogrešna cijena uključuje, primjerice, cijenu od 0,00 € ili cijenu koja je očito nerazmjerna vrijednosti robe zbog tehničke pogreške, primjerice kada je uz popust od 20 % roba od 100,00 € prikazana za 50,00 €. Ako ugovor još nije sklopljen, Prodavatelj će ponuditi kupnju po ispravnoj cijeni; Kupac je može prihvatiti ili bez troška odustati. Ako je ugovor već sklopljen, primjenjuju se obvezna pravila o zabludi i zaštiti potrošača.

5. Status Prodavatelja, paralelni uvoz i informacije o robi

Prodavatelj posluje kao preprodavatelj i uvoznik, a nije proizvođač ponuđene robe. Zakonske zahtjeve zbog nesukladnosti Kupac ostvaruje prema Prodavatelju. Proizvođačko jamstvo vrijedi samo prema uvjetima i teritorijalnom opsegu proizvođača. Dio robe može potjecati iz zakonitog paralelnog uvoza unutar EGP-a; pakiranje ili upute mogu biti na jeziku izvornog tržišta, a odgovarajući adapter osigurava se kada je potreban. Lokalni proizvođački servis može odbiti servis izvan svoje distribucijske mreže, ali to ne ograničava zakonsku odgovornost Prodavatelja.

Opisi i tehnički podaci temelje se na informacijama proizvođača ili dobavljača i mogu sadržavati pogrešku automatskog prijevoda. Fotografije su ilustrativne. Stvarno stanje outlet, izložbene i rabljene robe može se razlikovati samo u granicama jasno opisanog stanja. Bitne značajke, funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i dostupna ažuriranja robe s digitalnim elementima navode se na stranici proizvoda.

Ako roba označena dostupnom ipak nije na zalihi, Prodavatelj bez odgađanja nudi zamjenski proizvod, djelomičnu isporuku uz povrat razlike ili otkaz i puni povrat. Ako Kupac ne odgovori u roku od tri radna dana, narudžba se otkazuje i plaćeni iznos vraća.

6. Korištenje web-mjesta i ispravak podataka

Kupnja nije uvjetovana registracijom. Kupac odabire kategoriju i proizvod, pregledava njegove značajke, stanje, cijenu i fotografije te ga dodaje u košaricu. Dodavanje u košaricu ne stvara obvezu kupnje. U košarici se do završetka mogu mijenjati količine, uklanjati i dodavati proizvodi.

Nakon prelaska na naplatu Kupac unosi podatke za kontakt, račun i dostavu, bira dostavu i plaćanje te pregledava proizvode, cijene, naknade i ukupni iznos. Sve podatke može ispraviti povratkom na prethodni korak prije slanja narudžbe. Kupac odgovara za točnost podataka; uočenu pogrešku nakon slanja treba odmah prijaviti na info@piros.hr ili telefonom.

7. Slanje narudžbe i sklapanje ugovora

Pritiskom gumba za završetak narudžbe Kupac daje obvezujuću ponudu koja uključuje obvezu plaćanja. Automatska poruka samo potvrđuje primitak narudžbe i nije prihvat ponude. Ako ne stigne u razumnom roku, a najkasnije u 48 sati, Kupac više nije vezan ponudom. Ugovor nastaje kada druga poruka Prodavatelja kojom prihvaća narudžbu postane dostupna Kupcu u njegovu sustavu e-pošte. Pogreške u automatskoj potvrdi treba odmah prijaviti.

Prodavatelj može odbiti ponudu prije sklapanja ugovora ili, kada je to dopušteno zakonom, otkazati prihvaćenu narudžbu zbog nedostupnosti robe, očite pogreške, neprovjerljivih podataka, sumnje na prijevaru, nedopuštene uporabe platnog sredstva ili ponavljanog nepreuzimanja. Odluka se ne donosi isključivo automatizirano i ne smije ograničiti zakonska prava Potrošača.

8. Nepreuzete pošiljke

Neprihvaćanje uredno poslane robe bez pravodobne izjave o jednostranom raskidu može biti povreda ugovora. Prodavatelj može, nakon dogovora, ponovno poslati pošiljku uz naplatu stvarnog troška. Ako ponovna dostava ne uspije ili Kupac ne surađuje, Prodavatelj može raskinuti ugovor i zahtijevati dokazive troškove odlazne i povratne dostave.

Prodavatelj u tom slučaju ima pravo na naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova neuspjele dostave i povrata pošiljke (osobito troškova prijevoza i rukovanja).

8.a Naknada za skladištenje

U smislu ove točke vraćena roba je: a) roba koju je Kupac platio unaprijed, a nije je preuzeo te se pošiljka vratila Prodavatelju; b) roba vraćena nakon isteka roka za jednostrani raskid koju je Prodavatelj poslao natrag Kupcu (točka 15.b), a Kupac je nije preuzeo te se pošiljka ponovno vratila Prodavatelju.

Prodavatelj bez odgađanja obavještava Kupca o povratu pošiljke na adresu e-pošte navedenu u narudžbi i poziva ga da se izjasni želi li ponovnu dostavu ili osobno preuzimanje robe. Ako se Kupac ne izjasni u roku od 7 kalendarskih dana od slanja obavijesti, Prodavatelj od 8. dana obračunava dnevnu naknadu za skladištenje u iznosu protuvrijednosti 500 HUF u eurima, preračunate po tečaju koji Prodavatelj primjenjuje na dan obračuna naknade (na dan objave ovih Uvjeta 1,27 EUR po danu). Naknada za skladištenje može se ukupno obračunati najviše do bruto vrijednosti narudžbe, odnosno do ukupnog iznosa koji je Kupac platio za narudžbu.

Ako se Kupac izjasni tijekom obračuna naknade, Prodavatelj robu ponovno dostavlja uz plaćanje do tada obračunate naknade za skladištenje i troška ponovne dostave, ili je Kupac može osobno preuzeti kod Prodavatelja (6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska); naknada se obračunava do dana izjašnjavanja. U slučaju iz podtočke a) Prodavatelj do tada obračunatu naknadu za skladištenje prebija s iznosom koji se vraća Kupcu; ako Kupac odgovori izjavom o jednostranom raskidu, povrat plaćanja provodi se prema pravilima o jednostranom raskidu, uz odbitak do tada obračunate naknade za skladištenje.

Kada obračunata naknada za skladištenje dosegne bruto vrijednost narudžbe, obračun prestaje: Prodavatelj stornira račun izdan za narudžbu (ako još nije storniran) i Kupcu izdaje novi račun za naknadu za skladištenje. Iznos koji je Kupac platio za narudžbu prebija se s naknadom za skladištenje, tako da su stranke međusobno podmirene i nemaju daljnjih potraživanja; ugovor prestaje, a Prodavatelj slobodno raspolaže robom. O početku obračuna naknade za skladištenje i o konačnom obračunu Prodavatelj obavještava Kupca e-poštom.

9. Sprječavanje prijevare, povrati i dokumentiranje

Prodavatelj smije provjeriti identitet, podatke narudžbe, plaćanje, serijski broj, cjelovitost i stanje vraćene robe te dokumentirati pregled. Fotografije i neprekinuta snimka otvaranja paketa dobrovoljno pomažu bržoj obradi i zahtjevu prema prijevozniku; njihovo nepostojanje ne ograničava prava Potrošača. Originalno pakiranje nije uvjet zakonskog zahtjeva, ali Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem iznad potrebnog pregleda.

Zlouporaba uključuje povrat druge robe, namjerno oštećenje, zadržavanje dijelova, lažne navode ili podatke, neovlaštenu karticu i zlouporabu povrata plaćanja. Dokazana prijevara može se prijaviti nadležnim tijelima, a stvarna šteta zahtijevati sudskim putem. Dokazi se čuvaju samo koliko je potrebno prema Politici privatnosti.

Radi zaštite od ponavljanih zlouporaba Prodavatelj može voditi internu evidenciju na temelju legitimnog interesa, primjerice za dva ili više nepreuzetih paketa ili dokazanu prijevaru. Osoba ima prava prema GDPR-u, uključujući pristup, prigovor i osporavanje podataka. Evidencija može dovesti do ručne provjere, odbijanja pouzeća ili zahtjeva za plaćanje unaprijed, ali ne do uskraćivanja već nastalih zakonskih prava.

Pri primitku pregledajte vanjsko stanje paketa i, ako je moguće, zatražite zapisnik kurira te sačuvajte ambalažu. Potpis primitka ne znači da je skriveno oštećenje isključeno; prijavite ga bez odgađanja.

10. Načini plaćanja

• Pouzeće: 0,99 €
• Bankovna doznaka: Besplatno
• Plaćanje karticom: Besplatno

Plaćanje karticom online (Stripe): online plaćanje karticom obrađuje Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska, putem platforme za plaćanje Stripe. Kupac unosi kartične podatke u sigurnom sučelju Stripea, provjerava ih i potvrđuje transakciju, a rezultat se prikazuje u trgovini i potvrđuje e-poštom. Prodavatelj ne pohranjuje kartične podatke. Podaci potrebni za obradu plaćanja prenose se pružatelju platne usluge kako je opisano u Politici privatnosti.

Bankovna doznaka: plaćanje u EUR na račun primatelja E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG, IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000, BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX, OTP Bank, Mađarska. Rok dostave računa se od potvrde primitka uplate.

Pouzeće: plaćanje kuriru pri dostavi uz naknadu 0,99 €. Drugi načini plaćanja, plaćanje u trgovini i osobno preuzimanje nisu dostupni.

11. Lomljiva roba, osiguranje pošiljke i šteta u prijevozu

Lomljiva roba označena je na stranici proizvoda oznakom „lomljivo”. Šalje se dostupnim GLS načinima u ojačanoj ambalaži, a stanje pri otpremi može se dokumentirati. Oštećenje u prijevozu predstavlja nedostatak robe. Potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, a kada su ispunjene zakonske pretpostavke sniženje cijene ili raskid, neovisno o zapisniku kurira, fotografijama ili kupljenom osiguranju.

Molimo prijavite oštećenje bez odgađanja, fotografirajte robu i cijelu ambalažu, sačuvajte ih do završetka obrade te po mogućnosti pribavite zapisnik GLS-a. To nije uvjet zakonskih prava, nego pomaže zahtjevu Prodavatelja prema prijevozniku.

Osiguranje pošiljke dodatna je usluga čija naknada iznosi 5% vrijednosti svih proizvoda u narudžbi, a točan iznos prikazuje se prije narudžbe. Usluga je dobrovoljna, osim ako narudžba sadržava barem jedan proizvod označen oznakom „lomljivo”: tada je osiguranje pošiljke obvezno za cijelu narudžbu i blagajna ga automatski dodaje narudžbi. Uključuje označavanje lomljivog rukovanja, deklariranje pune vrijednosti i prioritetno rješavanje povratom cijene ili odmah uporabljivim kuponom, bez čekanja postupka prijevoznika. Vrijedi za dostavu na adresu, paketomat i ParcelShop te ne ograničava zakonska prava bez obzira je li odabrano.

Za poslovnog Kupca uvjet zahtjeva zbog prijevozne štete može biti zapisnik pokrenut pri primitku ili u roku od tri radna dana te čuvanje robe i ambalaže do pregleda. Naknada se može vezati uz iznos koji GLS stvarno prizna, osim uz kupljeno osiguranje; Prodavatelj može na zahtjev ustupiti zahtjev prema GLS-u. To ne utječe na prisilna prava koja se ipak primjenjuju.

Poslovni kupci i osobe koje djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti (ugovori koji nisu potrošački):

• Kada se narudžba predaje na tvrtku, uz OIB, kao obrt ili u drugom svojstvu koje nije potrošačko, između stranaka se sklapa ugovor koji nije potrošački ugovor. Šteta u prijevozu rješava se prema ovim Uvjetima, a ne prema posebnim pravilima zaštite potrošača.
• Osiguranje paketa izričito je navedena izborna dodatna usluga pri dovršetku kupnje. Poslovni kupac samostalno odlučuje hoće li je odabrati, osim kod narudžbe koja sadržava lomljivu robu, kada je osiguranje obvezno i automatski se dodaje.
• Bez osiguranja paketa zahtjev zbog štete u prijevozu uvjetovan je zapisnikom kurira sastavljenim pri dostavi ili zatraženim od kurira u roku od tri radna dana od dostave te čuvanjem proizvoda i cjelokupne ambalaže u nepromijenjenom stanju do zaključenja odštetnog postupka. Odgovornost Prodavatelja ograničena je na iznos koji se stvarno isplati u odštetnom postupku kurirske službe.
• Prodavatelj može iz dobre volje, a ne kao automatsku obvezu, pomoći pri podnošenju i praćenju odštetnog zahtjeva prema kurirskoj službi. Ta pomoć zahtijeva suradnju kupca, uključujući dostavu fotografija, čuvanje proizvoda i cjelokupne ambalaže te čekanje završetka postupka.
• Na zahtjev poslovnog kupca Prodavatelj mu može ustupiti svoj odštetni zahtjev prema kurirskoj službi.

12. Dostava, područje i rok

• GLS dostava na adresu: 3,99 € (očekivana dostava: 4 radna dana) — besplatno za narudžbe iznad 99 € (ako ukupna težina proizvoda ne prelazi 15 kg) — prema težini: iznad 5 kg 7,99 €, iznad 10 kg 12,99 €, iznad 15 kg 15,99 €
• GLS paketomat / ParcelShop: 1,99 € (očekivana dostava: 4 radna dana) — besplatno za narudžbe iznad 99 € (ako ukupna težina proizvoda ne prelazi 15 kg) — prema težini: iznad 5 kg 6,49 €, iznad 10 kg 12,99 €; najviše 15 kg

Dostava je moguća na kopneni dio Hrvatske i u Sloveniju. Nažalost, na hrvatske otoke trenutačno ne dostavljamo — dostava je moguća na kopneni dio Hrvatske i u Sloveniju.

Pošiljke se šalju GLS-om iz skladišta u Makóu. Cijena dostave ovisi o odabranom načinu dostave i o ukupnoj težini proizvoda u košarici (zbroj težina navedenih na stranicama proizvoda, bez ambalaže). Težinski razredi: do 5 kg; iznad 5 kg do 10 kg; iznad 10 kg do 15 kg; iznad 15 kg. Do 5 kg cijena GLS dostave na adresu, dostupne u Hrvatskoj i Sloveniji, iznosi 3,99 €, a preuzimanja na GLS paketomatu ili ParcelShopu, dostupnog samo u Hrvatskoj, 1,99 €; cijene za sve težinske razrede navedene su u sljedećoj tablici, a točan trošak dostave uvijek se prikazuje na blagajni prije slanja narudžbe.

Besplatna dostava za narudžbe od 99 € ako ukupna težina proizvoda ne prelazi 15 kg.

Preuzimanje na paketomatu ili ParcelShopu moguće je samo za narudžbe ukupne težine do 15 kg; teže narudžbe dostavljaju se isključivo na adresu.

U Hrvatskoj dostavljamo na kopno i isključivo na otoke povezane mostom: Krk, Pag, Murter, Čiovo i Vir. Svi ostali hrvatski otoci isključeni su iz dostave i blagajna će takvu adresu odbiti uz obavijest. Za Sloveniju je dostupna samo dostava na adresu, bez paketomata i ParcelShopa. Za Sloveniju račun sadrži 22 % slovenskog PDV-a, uz nepromijenjenu prikazanu bruto cijenu.

Uobičajeni rok dostave jest 2–4 radna dana od potvrde narudžbe, odnosno od potvrde plaćanja za unaprijed plaćene narudžbe. Zakonski krajnji rok ostaje primjenjiv. Ako Prodavatelj zakasni, Potrošač može ostaviti primjeren dodatni rok, a zatim raskinuti ugovor ako isporuka ni tada ne uslijedi.

Na blagajni se može zatražiti kasniji datum otpreme. Roba se priprema i čuva do tog dana, od kada se računa rok dostave; do otpreme narudžba se može dopuniti i način plaćanja promijeniti ako sustav to dopušta.

Roba ostaje vlasništvo Prodavatelja do potpune uplate. Prodavatelj može zadržati predaju dok ne primi puni iznos cijene, dostave i bankovnih troškova te za prethodno nepreuzete narudžbe zahtijevati plaćanje unaprijed.

13. Recenzije

Recenzije označene kao „provjerena kupnja” mogu ostaviti kupci povezani sa stvarnom narudžbom. Pozitivne i negativne recenzije prikazuju se bez diskriminacije, uz moderiranje samo zbog nezakonitog, uvredljivog ili nerelevantnog sadržaja. Recenzije preuzete od dobavljača, proizvođača ili drugih platformi jasno su označene kao uvezene ili agregirane i ne predstavljaju nužno kupnju na Piros.hr.

14. Pritužbe i rješavanje sporova

Pritužbu možete poslati na info@piros.hr, poštom na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska, telefonom na +36 62 620 024 ili putem kontakta, uz broj narudžbe i opis. Usmena pritužba ispituje se odmah kada je moguće; na pisanu pritužbu Prodavatelj odgovara pisanim putem, uz jasno očitovanje prihvaća li pritužbu, u roku od 15 dana od zaprimanja pritužbe (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača).

Objektivna i uljudna komunikacija

Prodavatelj i Kupac jedan od drugoga očekuju objektivnu, uljudnu i suradničku komunikaciju. Zajednički je cilj brzo i sadržajno rješavanje slučaja, neovisno o tome odnosi li se na jedan proizvod ili jednu narudžbu.

• Ako je poruka osobna, uvredljiva ili prijeteća prema zaposlenicima, ili ako se opetovano šalju poruke bez novih informacija, Prodavatelj može privremeno obustaviti osobnu prepisku ili podršku uživo dok Kupac ne nastavi komunikaciju jednom objektivnom i uljudnom porukom.
• Takva obustava nikada ne znači gubitak zakonskih prava i nikada ne zaustavlja sadržajno rješavanje slučaja. Na temelju raspoloživih činjenica obrada se uvijek nastavlja u primjenjivim rokovima; obustavlja se samo osobni dijalog uvredljivog, prijetećeg ili opetovanog sadržaja.
• Obraćanje tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za alternativno rješavanje sporova pravo je Kupca i nikada ne dovodi do prestanka sadržajnog rješavanja slučaja. Izravno rješavanje i dalje je poželjno jer je u pravilu brže za obje strane.
• Prijetnje životu, tjelesnom integritetu ili imovini zaposlenika, kao i poruke koje upućuju na moguće kazneno djelo, mogu se prijaviti nadležnim tijelima.

Ako se spor ne riješi izravno, Potrošač se može obratiti Državnom inspektoratu, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, https://dirh.gov.hr/, te prijavljenom hrvatskom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje) ili Sudu časti pri HGK; informacije su dostupne i na mirenje.hr. Obraćanje nadležnom sudu ostaje moguće.

Europska platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. Uredbom (EU) 2024/3228 i više se ne može koristiti.

15. Jednostrani raskid ugovora na daljinu

Potrošač može bez razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od kada on ili treća osoba koju odredi, osim prijevoznika, primi robu; kod odvojene isporuke više komada rok teče od primitka posljednjeg. Izjava se može poslati i prije primitka. Pravna osoba nema zakonsko pravo na raskid bez razloga.

Pravo se ostvaruje slanjem nedvosmislene izjave prije isteka roka putem korisničkog računa ili na info@piros.hr, uz broj narudžbe; Prodavatelj elektronički potvrđuje primitak i izdaje RMA. Dovoljno je izjavu poslati unutar roka, a dokaz slanja daje Potrošač. Model obrasca i praktične upute nalaze se na stranici Povrat i jednostrani raskid.

Prodavatelj u roku od 14 dana od primitka izjave vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, istim sredstvom plaćanja bez naknade, osim uz izričit pristanak na drugo sredstvo. Ne vraća se doplata za skuplji način dostave. Povrat se može zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana, ovisno što nastupi prije. Ne vraćaju se naknade za dodatne usluge odabrane pri dovršetku narudžbe (dostava u roku od 24 sata, prioritetna obrada, osiguranje pošiljke), naknada za pouzeće ni druge doplate (vidi točku 15.a).

Potrošač mora robu poslati na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Mađarska, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od izjave. Izravni trošak povrata snosi Potrošač; ako za povrat koristi poveznicu za povrat ili preuzimanje kurirom koje osigurava Prodavatelj, njihova tarifa (točka 15.a) odbija se od iznosa povrata. Pošiljke poslane pouzećem ili uz trošak koji se plaća pri preuzimanju ne prihvaćaju se.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja iznad onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Tragovi uporabe, nedostajući dijelovi ili dokumentacija, nepotrebno oštećena ambalaža ili otvorena sigurnosna plomba mogu biti osnova za razmjerno umanjenje nakon pojedinačnog pregleda; ne primjenjuje se unaprijed određeni postotak.

Pravo na raskid isključeno je, među ostalim, za potpuno izvršenu uslugu započetu uz izričit prethodni pristanak i potvrdu gubitka prava; robu čija cijena ovisi o tržišnim promjenama; robu izrađenu po specifikaciji ili jasno personaliziranu; brzo kvarljivu robu; zapečaćenu robu neprikladnu za povrat zbog zdravlja ili higijene nakon otvaranja; robu nerazdvojivo pomiješanu s drugom; određena alkoholna pića; hitne popravke zatražene kod Potrošača; otvorene zapečaćene audio/video snimke ili softver; novine i časopise osim pretplate; javne dražbe; određene usluge s ugovorenim datumom; te digitalni sadržaj bez materijalnog nosača čije je izvršenje započelo uz izričit pristanak i potvrdu gubitka prava.

15.a Troškovi povrata robe (nesukladnost, neosnovana reklamacija, jednostrani raskid)

1. Besplatan način povrata. Kod reklamacije zbog nesukladnosti (zakonska odgovornost za materijalne nedostatke ili komercijalno jamstvo), kao i kod još nezaključene prijave nedostatka, Prodavatelj nakon dodjele RMA osigurava besplatan način povrata najpovoljnijim načinom dostave po vlastitom izboru: poveznicu za povrat putem GLS paketomata / ParcelShopa ili naljepnicu za povrat. Ako pregled potvrdi nedostatak, povrat je za Kupca potpuno besplatan.

2. Ako pregled utvrdi da roba nije neispravna. Ako Prodavatelj pregledom vraćene robe utvrdi da prijavljeni nedostatak ne postoji (neosnovana reklamacija), a roba je vraćena putem poveznice za povrat, naljepnice za povrat ili preuzimanja kurirom koje osigurava Prodavatelj, trošak povratnog prijevoza prema točki 6. snosi Kupac, a Prodavatelj ga odbija od svakog iznosa koji Kupcu treba vratiti; u tom se slučaju ne vraćaju ni trošak prvotne dostave narudžbe ni naknada za pouzeće. Ako je Kupac robu vratio sam, o vlastitom trošku, Prodavatelj ne odbija trošak povrata te vraća trošak prvotne dostave narudžbe i naknadu za pouzeće (ali ne i Kupčev trošak slanja). Prodavatelj Kupcu pisano i obrazloženo priopćuje rezultat pregleda.

3. Kurir na adresu na zahtjev Kupca. Ako je Kupcu bio dostupan besplatan način povrata (točka 1.), ali umjesto njega zatraži preuzimanje robe kurirom na svojoj adresi, trošak preuzimanja prema točki 6. snosi Kupac i Prodavatelj ga odbija — i onda kada se roba pokaže neispravnom, jer je najpovoljniji besplatan način bio osiguran. Ako zbog dimenzija robe ili težine pošiljke iznad 15 kg povrat putem paketomata / ParcelShopa nije moguć (ili za narudžbe iz Slovenije, gdje ta mogućnost ne postoji), najpovoljniji je način preuzimanje kurirom: za neispravnu robu tada je besplatno i Prodavatelj ga dogovara s Kupcem.

4. Slanje o vlastitom trošku. Ako Kupac robu vrati prijevoznikom po vlastitom izboru i o vlastitom trošku: a) ako mu je bio dostupan besplatan način povrata, trošak slanja se ne nadoknađuje; b) ako besplatan način nije bio dostupan, a roba se pokaže neispravnom, Prodavatelj nadoknađuje dokazani trošak slanja najviše do tarife najpovoljnijeg načina iz točke 6. Pošiljke poslane pouzećem ili uz trošak koji se plaća pri preuzimanju ne prihvaćaju se.

5. Jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga. Kod raskida izravni trošak povrata robe snosi Potrošač; ako za povrat koristi poveznicu za povrat ili preuzimanje kurirom koje osigurava Prodavatelj, tarifa iz točke 6. odbija se od iznosa povrata. Vraćamo cijenu robe i trošak najjeftinije standardne dostave; ne vraćaju se naknade za dodatne usluge odabrane pri dovršetku narudžbe (dostava u roku od 24 sata, prioritetna obrada, osiguranje pošiljke), naknada za pouzeće ni druge doplate.

6. Tarife. Trošak povratnog prijevoza jednak je aktualnoj cijeni dostave Prodavatelja za isti način, objavljenoj na web-mjestu (neovisno o pragu besplatne dostave): poveznica za povrat (paketomat / ParcelShop) — cijena dostave na paketomat / ParcelShop prema težini: do 5 kg 1,99 €, iznad 5 kg do 10 kg 6,49 €, iznad 10 kg do 15 kg 12,99 €; preuzimanje i povrat kurirom — cijena dostave na adresu prema težini: do 5 kg 3,99 €, iznad 5 kg do 10 kg 7,99 €, iznad 10 kg do 15 kg 12,99 €, iznad 15 kg 15,99 €. Razred se određuje prema težini vraćene pošiljke. Pošiljka teža od 15 kg ne može se vratiti poveznicom za povrat; povrat se obavlja preuzimanjem kurirom (za neispravnu robu besplatno, prema točki 3.).

7. Poslovni kupci. Ako Prodavatelj iznimno prihvati povrat od poslovnog kupca, i dalje obračunava manipulativnu proviziju od 5 % vrijednosti vraćene robe, a troškovi dostave, pouzeća, rukovanja i usluga ne vraćaju se; provizija pokriva i trošak povrata.

15.b Roba vraćena nakon isteka roka za jednostrani raskid

Rok za jednostrani raskid ugovora iznosi 14 kalendarskih dana od dana kada Potrošač ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika, primi robu, prema podacima prijevoznika o dostavi; Prodavatelj taj rok ne produljuje. Ako Potrošač ne pošalje izjavu o jednostranom raskidu u tom roku — uključujući slučaj kada robu bez izjave o raskidu pošalje nakon isteka roka —, Prodavatelj povrat ne prihvaća kao jednostrani raskid ugovora, ne vraća kupovninu i robu šalje natrag Kupcu na adresu dostave navedenu u narudžbi; trošak slanja snosi Kupac, a prijevoznik ga naplaćuje pouzećem pri dostavi. O slanju robe i broju za praćenje pošiljke Prodavatelj obavještava Kupca e-poštom. Ako Kupac tako poslanu robu ne preuzme i pošiljka se vrati Prodavatelju, primjenjuje se točka 8.a (Naknada za skladištenje). Ova točka ne dira u prava Kupca iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke i komercijalnog jamstva: ako je roba vraćena nakon isteka roka neispravna, Prodavatelj povrat razmatra kao reklamaciju.

16. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara Potrošaču za nedostatak odnosno nesukladnost koji je postojao pri prijelazu rizika i pokaže se u roku od dvije godine od predaje nove i outlet robe. Pretpostavlja se da je nedostatak koji se pokaže unutar jedne godine postojao pri predaji, osim ako je to nespojivo s prirodom robe ili nedostatka. Za izložbenu i rabljenu robu može se, gdje zakon dopušta, ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine.

Roba mora odgovarati opisu, vrsti, količini, kvaliteti i ugovorenoj svrsi te imati uobičajenu funkcionalnost, trajnost, sigurnost, pribor, upute i ažuriranja koja Potrošač razumno očekuje. Za robu s digitalnim elementima Prodavatelj osigurava ugovorene i zakonom potrebne nadogradnje. Nedostatak uzrokovan nepravilnom instalacijom smatra se nedostatkom robe kada instalaciju obavi Prodavatelj ili kada su njegove upute manjkave.

Potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili nerazmjerno. Razmjerno sniženje cijene ili raskid dostupni su kada popravak ili zamjena nisu izvršeni u razumnom roku i bez znatne neugodnosti, kada Prodavatelj odbije otklanjanje, nedostatak ostane ili je dovoljno ozbiljan. Raskid nije dopušten zbog neznatnog nedostatka. Zahtjev se podnosi Prodavatelju, a prava su detaljnije opisana na Jamstvo i reklamacije.

17. Odgovornost proizvođača i komercijalno jamstvo

Zakonska prava prema Prodavatelju ne isključuju eventualni zahtjev prema proizvođaču za štetu od neispravnog proizvoda prema primjenjivom pravu. Proizvođač može odgovarati za osobnu i imovinsku štetu uz zakonske pretpostavke i oslobođenja; takav zahtjev nije isto što i zahtjev za sukladnost robe.

Ako se nudi komercijalno jamstvo Prodavatelja ili proizvođača, njegovo trajanje, teritorij, davatelj i postupak navedeni su na stranici proizvoda ili u jamstvenoj izjavi na trajnom mediju. Ono nikada ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava Potrošača. Ne primjenjuju se mađarski cjenovni razredi ni posebna mađarska pravila o zamjeni ili rokovima popravka.

18. Stanje robe: nova, outlet, izložbena i rabljena

• Nova (_1): nova roba; zakonska odgovornost dvije godine.
• Outlet (_2): nova ili kao nova roba s otvorenom, oštećenom ili nepotpunom ambalažom; zakonska odgovornost dvije godine.
• Izložbena/demo (_3): roba korištena za prikaz ili isprobavanje, uz opisane tragove i mogući kraći zakonski rok gdje je dopušten, najmanje jednu godinu.
• Rabljena (_4): prethodno korištena roba, uz opisano stanje i mogući kraći zakonski rok gdje je dopušten, najmanje jednu godinu.
• Nerazvrstana: roba se razvrstava i stanje se priopćava prije otpreme.

Poznati tragovi trošenja, manjkavosti ili oštećenje ambalaže koji su jasno opisani i uračunani u cijenu nisu nedostatak. Zakonska prava ostaju za odstupanja koja nisu bila objavljena.

Pribor rabljene, izložbene i outlet robe

Kod rabljene, izložbene i outlet robe može nedostajati potrošni materijal (npr. spremnik tinte, toner, baterija, akumulator, filtar) i pribor koji nije potreban za osnovnu funkciju robe (npr. kabel, daljinski upravljač, priručnik, originalna ambalaža), osim ako ga opis proizvoda izričito navodi. To je uračunato u sniženu cijenu robe u odnosu na novu robu, pa nedostatak takvog pribora ne predstavlja materijalni nedostatak. Nedostatak glavnih dijelova potrebnih za osnovnu funkciju robe predstavlja materijalni nedostatak.

Ponovna uporaba transportne (vanjske) ambalaže

Prodavatelj kao outlet trgovina ponovno koristi vanjsku transportnu ambalažu (kartonske kutije, ispunu i materijal za fiksiranje) kako bi smanjio količinu otpada i troškove. Zbog toga na vanjskoj kutiji mogu ostati naljepnice, barkodovi, natpisi ili oznake iz prethodne pošiljke — i na stranom jeziku ili namijenjeni tržištu druge zemlje —, tragovi ljepljive trake; kutija ne mora biti originalna ambalaža proizvoda, ne mora imati zaštitnu foliju ili je već ranije bila otvorena. Ti se tragovi odnose isključivo na povijest kutije i ne govore ništa o stanju, podrijetlu ni kvaliteti robe koja se u njoj prevozi.

Navedena svojstva vanjske transportne ambalaže sama po sebi nisu materijalni nedostatak i sama po sebi ne zasnivaju pravo na popravak ili zamjenu, sniženje cijene niti obvezu Prodavatelja da snosi troškove povrata. Za stanje robe uvijek je mjerodavna kategorija stanja navedena na stranici proizvoda (nova, outlet, izložbena, rabljena); ako preuzeta roba od nje odstupa, ima nedostatak ili je nepotpuna — osim nedostatka potrošnog materijala i pribora koji dopušta točka „Pribor rabljene, izložbene i outlet robe” —, Kupcu u cijelosti pripadaju prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

Navedeno ne dira u pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga: ako Kupac zbog izgleda vanjske ambalaže ne želi zadržati robu, može raskinuti ugovor u zakonskom roku, pri čemu izravne troškove povrata robe snosi Kupac, sukladno točki o jednostranom raskidu.

19. Poslovni kupci

Prava potrošača, uključujući 14-dnevni raskid bez razloga, ne primjenjuju se na kupca koji naručuje u okviru poslovne djelatnosti. Njegova prava zbog nedostatka uređuju ugovor i primjenjivo obvezno pravo. Ako Prodavatelj za novu robu dobrovoljno ponudi ograničeno jednogodišnje jamstvo poslovnom kupcu, ono vrijedi samo za pravilnu kućnu uporabu; industrijska, pogonska ili profesionalna uporaba isključuje ga, a svaki se zahtjev procjenjuje pojedinačno.

20. Autorsko pravo, viša sila i odgovornost

Sadržaj, grafička rješenja, baze podataka i softver web-mjesta zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva E-KIMA Hungary Kft. ili davatelja licence. Umnožavanje, preuzimanje baze, mijenjanje ili komercijalna uporaba nisu dopušteni bez prethodne pisane suglasnosti, osim u zakonom dopuštenom opsegu.

Stranka ne odgovara za kašnjenje uzrokovano izvanrednim, nepredvidivim i neotklonjivim događajem izvan njezine kontrole, poput prirodne katastrofe, rata, sankcija, prekida logistike, mjera tijela vlasti, kibernetičkog napada ili dugotrajnog prekida energije. Prodavatelj obavještava Kupca; ako zapreka traje dulje od 30 dana, svaka stranka može raskinuti ugovor uz povrat plaćenog iznosa.

U mjeri dopuštenoj zakonom, Prodavatelj ne odgovara za neizravnu poslovnu štetu, izgubljenu dobit ili privremenu nedostupnost web-mjesta. Nijedno ograničenje ne vrijedi za namjeru, krajnju nepažnju, osobnu štetu ni zakonska prava Potrošača.

21. Izmjene, djelomična ništetnost i kodeks ponašanja

Prodavatelj može izmijeniti Uvjete objavom nove verzije. Na narudžbu se primjenjuje verzija važeća u trenutku slanja i izmjena ne djeluje retroaktivno. Ako je odredba ništetna ili neprovediva, ostale ostaju na snazi, a zamjenjuje je obvezno pravilo. Prodavatelj nije vezan posebnim dobrovoljnim kodeksom ponašanja.

22. AI korisnički asistent

Razgovor korisničke službe može djelomično voditi umjetna inteligencija. Njezini odgovori služe informiranju, mogu biti netočni i nisu ponuda, preuzimanje obveze ni ugovorna izjava. Obvezujuću izjavu daje ovlašteni djelatnik, kojeg možete zatražiti u razgovoru.